Reputationsmanagement im Zeitalter der KI-Fehlinformationen

Die dunkle Seite der KI für Kommunikatoren.

Mike Nachshen ist Direktor bei Fortis Strategic Communications, LLC.

Pressemitteilungen in Sekundenschnelle. Ein Füllhorn an Inhalten. Automatisierte Medienanalysen. Es ist bereits zu einem Klischee geworden, zu sagen, dass generative künstliche Intelligenz den Kommunikationsberuf verändern wird.

Doch die Medaille „KI verändert die Kommunikation zum Besseren“ hat auch eine Kehrseite.

KI macht es außerdem für jedermann einfacher, den Ruf Ihres Unternehmens anzugreifen. Denken Sie an verärgerte Mitarbeiter, unethische Konkurrenten, verärgerte Kunden – oder einen gelangweilten 15-Jährigen, der zu viel Zeit hat.

Das liegt daran, dass KI Desinformation demokratisiert. Es gibt jedem die Möglichkeit, effektiv Fehlinformationen in einem Umfang, einer Geschwindigkeit, einem Umfang und einer Qualität zu erstellen und zu verbreiten, die bisher nur Regierungen vorbehalten waren. Hier sind einige Möglichkeiten, wie dies geschieht:

KI erstellt authentisch unauthentische Inhalte:

Dieses virale Bild des Papstes im Puffmantel? Das „Foto“ der Verhaftung des ehemaligen Präsidenten Donald Trump? Der „Videoclip“, in dem Präsident Joe Biden rappt?

Das waren alles Deepfakes – computergenerierte Medien mit sehr realistischen, aber völlig erfundenen Inhalten.

Und diese Deepfakes haben viele Leute getäuscht.

KI leistet unglaubliche Arbeit bei der Erstellung gefälschter Inhalte, die wie echt aussehen. Und es wird immer besser.

Es gibt nahezu keine Eintrittsbarrieren:

Möchten Sie ein Deepfake erstellen?

Alles, was Sie brauchen, ist ein Computer, Internetzugang und ein paar Dollar.

Laut National Public Radio hat ein Forscher kürzlich ein sehr überzeugendes Deepfake-Video erstellt, in dem er einen Vortrag hält. Er brauchte dafür acht Minuten, kostete ihn 11 Dollar und er nutzte kommerziell erhältliche KIs.

Für die Erstellung von Fehlinformationen sind nicht einmal spezielle Programmierkenntnisse erforderlich. Viele kommerzielle KIs können Deepfakes mit ein paar einfachen Eingabeaufforderungen im Klartext erstellen.

Ebenso einfach und kostengünstig ist die Erstellung authentisch wirkender schriftlicher Inhalte.

Im Jahr 2019 übermittelte ein Forscher aus Harvard KI-generierte Kommentare an Medicaid, von denen Wired.com berichtete, dass die Leute nicht erkennen konnten, dass sie gefälscht waren. Der Forscher hat diesen Inhalt mit Chat GPT 2.0 erstellt; Chat GPT 4.0, das exponentiell besser ist, wurde erst vor ein paar Wochen veröffentlicht; Ein Monatsabonnement kostet 20 US-Dollar.

Beispiellose Geschwindigkeit und Größe

Ein schlechter Schauspieler muss nicht Stunden damit verbringen, sich Fehlinformationen auszudenken. Alles, was Sie brauchen, ist die richtige Aufforderung, und die KI wird eine schier endlose Flut von Fehlinformationen über Ihre Marke ausspucken. Wenn Sie dies dann mit einem KI-generierten Algorithmus synchronisieren, können sie in den sozialen Medien einen Fake-News-Tsunami auslösen, der direkt auf den Ruf Ihres Unternehmens abzielt.

Unheimliche und schnelle Präzision

Der Kommunikationsberuf zeichnet sich dadurch aus, dass er das Publikum versteht. KIs können Zielgruppen nicht „verstehen“ wie wir Menschen, aber KIs können Zielgruppen sicherlich schneller, kostengünstiger und vielleicht genauer analysieren, als wir es jemals könnten. Mithilfe dieser Analyse können dann maßgeschneiderte, gezielte Fehlinformationen nahezu in Echtzeit erstellt werden.

KI-generierte Fehlinformationen wirken sich bereits auf Unternehmen, Politik und Kommunikatoren aus. Im Mai verbreitete sich ein Fake-Foto einer Explosion im Pentagon auf Twitter viral, verstärkt durch russische Staatsnachrichten. Der S&P 500 fiel kurzzeitig um drei Zehntel Prozentpunkte, bevor es den PR-Profis des Verteidigungsministeriums und der Feuerwehr von Arlington County gelang, die Lage unter Kontrolle zu bringen.

Und wir befinden uns erst an der Spitze des Eisbergs der KI-Fehlinformationen. In einem aktuellen gemeinsamen Forschungsbericht von Georgetown, OpenAI und Stanford heißt es: „[KI] wird den Inhalt verbessern, die Kosten senken und den Umfang von [Fehlinformations-]Kampagnen erhöhen … [und sie] wird neue Formen der Täuschung einführen …“

Die schlechte Nachricht: Es gibt keine Allheilmittel. Keine einzelne Richtlinie, technische Lösung oder Gesetzgebung wird das Problem lösen.

Aber es gibt auch gute Nachrichten:

Als vertrauenswürdige Kommunikationsberater sind wir in der einzigartigen Position, unseren Organisationen und Kunden dabei zu helfen, sich im Zeitalter der KI-Fehlinformationen zurechtzufinden. Hier ist wie:

Umfassen Sie KI

KI ist ebenso wenig eine Modeerscheinung wie die Druckerpresse, das Radio, das Fernsehen und das Internet.

KI verändert die Kommunikationslandschaft tatsächlich, so wie soziale Medien Anfang der 2000er Jahre begannen, den Beruf zu verändern. Heutzutage ist die Fähigkeit, ein intelligentes Gespräch über die Rolle sozialer Medien in einer Kommunikationsstrategie zu führen, ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit als professioneller Kommunikator. KI folgt dem gleichen Bogen.

Indem wir die Stärken, das Potenzial und die zahlreichen Grenzen der KI verstehen, können wir dann unsere sehr menschliche Kommunikationsexpertise und unser Urteilsvermögen in das Problem der durch KI erzeugten Fehlinformationen einbringen.

Fragen stellen

Eines der wertvollsten Dinge, die Kommunikatoren mitbringen, ist eine strategische Denkweise. Das bedeutet häufig, schwierige Fragen zu stellen und über die Dinge nachzudenken, über die sonst niemand nachdenkt. Einige Fragen, die es wert sind, gestellt zu werden, sind:

Planen

Im Kern ist der Umgang mit jeglicher Art von Fehlinformationen – ob von Menschen oder KI erzeugt – eine Krisenreaktion.

Eines der Grundprinzipien der Krisenkommunikation besteht darin, zu verstehen, dass erfolgreiche Kommunikation niemals im luftleeren Raum stattfindet. In fast jeder Organisation gibt es Stakeholder und Entscheidungsträger, deren Meinung zählt. Die Zeit, Beziehungen aufzubauen und Gespräche darüber zu führen, wie man auf Fehlinformationen reagiert, ist vor der Krise, nicht während der Krise.

Und dann setzen Sie den Stift auf Papier und arbeiten in Zusammenarbeit mit diesen Interessengruppen die Prozesse und Verfahren durch, um Dinge zu tun wie:

Mit dem Versprechen jeder neuen disruptiven Technologie gibt es immer Herausforderungen und generative KI ist da keine Ausnahme. Als professionelle Kommunikatoren sind wir es uns selbst und den Menschen, denen wir dienen, schuldig, sowohl die Chancen zu verstehen als auch unsere Fähigkeiten und unser Fachwissen einzusetzen, um die Risiken zu verstehen und zu mindern.

Themen: KI und Automatisierung

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